Política de envíos, garantías y devoluciones

Destiny Beauty S.A.S. · Vigente desde el

Quiénes somos

Esta política te explica cómo enviamos tu pedido, cuánto cuesta el envío y qué hacemos si algo llega mal. Aplica a las compras que haces en nuestra tienda en línea y por WhatsApp, al detal y al por mayor.

  • Razón social: Destiny Beauty S.A.S.
  • NIT: 901.806.503-1
  • Domicilio: Carrera 43 A # 1 Sur 188, Edificio Davivienda, oficina 808, Medellín, Antioquia
  • Correo para solicitudes: info@destinybeauty.co

Cuando una regla aplica solo a compras al detal o solo a compras mayoristas, lo decimos en esa sección.

Cobertura y tiempos de entrega

Enviamos a toda Colombia. Si estás fuera del país, revisa la sección "Compras internacionales"

El tiempo empieza a contar cuando validamos tu pago, porque antes de despachar facturamos y alistamos tu pedido. Si pagas contra entrega, cuenta desde que validamos el pago del envío.

Nuestra promesa máxima de entrega es de 8 a 10 días hábiles.

Revisa bien tu dirección y tu celular antes de confirmar el pedido. Recuerda, solo se envía tu pedido si confirmas tus datos una vez recibas el mensaje automático por whatsapp. Si la transportadora no puede entregar porque un dato está errado o no hay quien reciba, el reenvío lo pagas tú.

Costo de envío

El costo depende de si compras al detal o al por mayor.

En compras al detal el envío cuesta $12.000 sin importar el monto del pedido.

En compras mayoristas el envío equivale al 7% del valor de la mercancía. Se paga por adelantado, junto con el pedido.

Estas tarifas aplican solo para envíos dentro de Colombia.

Pago contra entrega

En compras al detal puedes pagar tu pedido cuando lo recibes. La única condición es pagar el envío antes del despacho.

  1. Pagas los $12.000 del envío.
  2. Validamos tu pago y despachamos el pedido.
  3. Pagas el valor de los productos cuando lo recibes en casa.

Si no recibes el pedido o no pagas al momento de la entrega, el valor del envío no se devuelve. El transporte ya se hizo y tiene un costo para nosotros.

Las compras mayoristas no tienen pago contra entrega. Se pagan completas por adelantado, con el envío.

Medios de pago

  • Transferencia por Bre-B: a la llave 0091800030, a nombre de Destiny Beauty S.A.S. Funciona desde Bancolombia, Nequi, Daviplata, BBVA y las demás apps que aceptan Bre-B.
  • Tienda en línea: con los medios de pago que aparecen al finalizar tu compra.
  • Contra entrega: solo en compras al detal, con las condiciones de la sección anterior.

Si pagas por transferencia, envíanos el comprobante por WhatsApp. Despachamos cuando el dinero aparece en nuestra cuenta. La captura del comprobante, por sí sola, no confirma el pago.

Si tu pedido llega con un error o un daño

Si el error es nuestro, lo resolvemos sin costo para ti. Esto aplica a compras al detal y mayoristas.

En todos estos casos nosotros pagamos el envío de la reposición. Siempre y cuando la salvedad sea notificada antes de 48 horas posteriores al recibimiento del producto.

Para gestionarlo, escríbenos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega. En compras al detal, envía fotos del producto y del empaque como lo recibiste. En compras mayoristas es obligatorio un video que muestre la caja sellada y todo el desempaque, sin cortes. Sin ese video no podemos hacer la reposición.

Si el producto sale defectuoso

Si el producto llega bien pero al abrirlo tiene un defecto de calidad, también lo reponemos. Por ejemplo: viene seco, separado o con el aplicador dañado.

Escríbenos con una foto del defecto y el número de lote impreso en el empaque, antes de la fecha de vencimiento del producto. No aplica para daños por mal uso o mala conservación.

Si sientes una reacción en los labios o la piel

Nuestros productos cuentan con Notificación Sanitaria Obligatoria (NSO) ante el Invima, se fabrican bajo Buenas Prácticas de Manufactura y cumplen las especificaciones microbiológicas exigidas. Aun así, cualquier cosmético puede causar una reacción en una persona sensible a alguno de sus ingredientes.

Antes de usarlo

  • Revisa la lista de ingredientes impresa en la etiqueta. Si eres alérgica a alguno, no uses el producto.
  • El brillo labial contiene aceites de macadamia, soya, aguacate, girasol y jojoba, además de fragancia y colorantes.
  • El delineador de labios contiene aceite de ricino, aceite de coco hidrogenado, ceras y colorantes.
  • Si es la primera vez que usas el producto, pruébalo primero en una zona pequeña.

Si tienes una reacción

  • Suspende el uso de inmediato, como indica la etiqueta.
  • Si la reacción es fuerte o no mejora, consulta a un médico. Si tienes hinchazón en la cara o dificultad para respirar, ve a urgencias.
  • Escríbenos dentro de las 48 horas siguientes con la información de la sección "Cómo hacer una solicitud".

Cómo revisamos tu caso

Revisamos cada caso con nuestro director técnico, químico farmacéutico, y con el fabricante, usando el número de lote del producto.

Si la revisión muestra un problema en el lote, te reponemos el producto o te devolvemos el dinero. Una reacción por sensibilidad personal a un ingrediente que está declarado en la etiqueta no es un defecto del producto, por eso en ese caso no aplica cambio ni reembolso, salvo el derecho de retracto con el producto sellado.

Este proceso no limita los derechos que te da la ley como consumidora.

Cambios por tono o gusto

No hacemos cambios por tono, color o gusto. Te recomendamos revisar bien las referencias antes de confirmar tu pedido.

Si compraste al detal y el producto sigue sellado, puedes usar el derecho de retracto de la siguiente sección.

Derecho de retracto

Si compraste al detal por la tienda en línea o por WhatsApp, puedes retractarte de tu compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, según el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).

  • Estado del producto: debe estar sellado, sin abrir ni usar, en su empaque original. Por higiene, no recibimos maquillaje abierto o probado.
  • Costo del envío de regreso: lo pagas tú.
  • Devolución del dinero: te reembolsamos lo que pagaste dentro del plazo que fija la ley.

Pasados los 5 días hábiles no hay devolución de dinero, salvo que el error sea nuestro o que no cumplamos la promesa de entrega.

Si tu compra traía un regalo o hacía parte de una promoción, para retractarte debes devolver también el regalo, sin abrir.

Compras mayoristas

Las compras mayoristas son para reventa, por eso no aplica el derecho de retracto.

No recibimos devoluciones porque el producto no se vendió o no rotó como esperabas. Si tu pedido llegó con un error o un daño, aplica la sección "Si tu pedido llega con un error o un daño".

Graba el recibimiento de tu pedido. En compras mayoristas, cualquier reclamo por faltantes o daños necesita un video continuo, sin cortes ni ediciones, que muestre:

  1. La caja cerrada, con el sello de seguridad intacto y la guía de envío visibles.
  2. El momento en que rompes el sello y abres la caja.
  3. Todos los productos, uno por uno, mientras los sacas.

Sin este video no podemos aceptar reclamos por faltantes.

Compras internacionales

Vendemos fuera de Colombia, pero revisamos cada pedido internacional de forma particular antes de confirmarlo.

  • Compra mínima: USD 1.000.
  • Costos: el cliente asume todo lo necesario para llevar el pedido hasta su tienda: envío, impuestos, aranceles, permisos del país de destino y trámites de entrada.
  • Lo que no aplica: las tarifas de envío de esta política ni el pago contra entrega.

Para cotizar un pedido internacional, escríbenos a info@destinybeauty.co.

Si quieres comprar al detal en otro país donde tenemos presencia, escríbenos y te enviamos la lista de puntos de venta donde encuentras nuestros productos.

Si no cumplimos la promesa de entrega

Si pasan 10 días hábiles desde que validamos tu pago y tu pedido no ha sido despachado, puedes cancelarlo y pedir el reembolso total de lo que pagaste, envío incluido.

Cómo hacer una solicitud

Para cualquier cambio, reposición o reembolso, escríbenos a info@destinybeauty.co con esta información:

  • Asunto: Solicitud de cambio o reembolso, pedido # (número de pedido o de factura)
  • Nombre completo y celular con el que hiciste la compra
  • Qué pasó, explicado con detalle
  • Fotos o video del producto y del empaque
  • Para reembolsos: certificación bancaria a nombre de la persona que hizo la compra

Si tu solicitud es por una reacción en los labios o la piel, agrega también:

  • Producto, tono y número de lote impreso en el empaque
  • Fecha de compra y fecha en que empezaste a usarlo
  • Fotos de la zona afectada y del producto
  • Qué sentiste, cuándo empezó y cuánto duró
  • Otros productos que usaste en la misma zona en esos días
  • Diagnóstico o fórmula médica, si consultaste

Si tu solicitud es por un faltante en una compra mayorista, adjunta el video del desempaque.

Cómo te devolvemos el dinero

Cuando aprobamos tu solicitud, te hacemos una transferencia a la cuenta de la certificación bancaria, a más tardar 30 días calendario después de la aprobación. Solo reembolsamos a una cuenta a nombre de quien hizo la compra.

Consideraciones finales

  • Revisamos el producto antes de aprobar cualquier reembolso, para confirmar que cumple las condiciones de esta política.
  • Cuando el error es nuestro, asumimos los costos de recolección y reenvío.
  • Podemos actualizar esta política. La versión vigente es la publicada en nuestros canales en la fecha de tu compra.