Política de reembolsos

Destiny Beauty S.A.S. · Vigente desde el

Esta política te explica cuándo te devolvemos el dinero, cuándo reponemos el producto y cómo pedir cualquiera de los dos. Complementa nuestra Política de envíos, garantías y devoluciones.

  • Responsable: Destiny Beauty S.A.S., NIT 901.806.503-1
  • Domicilio: Carrera 43 A # 1 Sur 188, Edificio Davivienda, oficina 808, Medellín, Antioquia
  • Correo para solicitudes: info@destinybeauty.co

1. Derecho de retracto

Si compraste al detal por la tienda en línea o por WhatsApp, puedes retractarte de tu compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, según el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).

  • Estado del producto: sellado, sin abrir ni usar, en su empaque original. Por higiene, no recibimos maquillaje abierto o probado.
  • Regalos: si tu compra traía un regalo o hacía parte de una promoción, debes devolver también el regalo, sin abrir.
  • Envío de regreso: lo pagas tú.
  • Plazo: pasados los 5 días hábiles no hay devolución de dinero, salvo que el error sea nuestro o que no cumplamos la promesa de entrega.

Las compras mayoristas son para reventa, por eso no tienen derecho de retracto.

2. Cuándo te devolvemos el dinero

3. Cuándo reponemos el producto en lugar de reembolsar

Si el error es nuestro, la solución es enviarte el producto correcto o uno nuevo, sin costo para ti. En estos casos no hay devolución de dinero.

Nosotros pagamos el envío de la reposición, siempre que nos avises dentro de las 48 horas siguientes a la entrega.

En compras al detal necesitamos fotos del producto y del empaque como los recibiste. En compras mayoristas necesitamos el video continuo del desempaque, desde la caja con el sello intacto.

4. Si tienes una reacción en los labios o la piel

Suspende el uso de inmediato. Si la reacción es fuerte o no mejora, consulta a un médico. Escríbenos dentro de las 48 horas siguientes a la reacción.

Revisamos cada caso con nuestro director técnico, químico farmacéutico, y con el fabricante, usando el número de lote del producto.

  • Si la revisión muestra un problema en el lote: te reponemos el producto o te devolvemos su valor.
  • Si la reacción es por sensibilidad personal a un ingrediente declarado en la etiqueta: no es un defecto del producto, por eso no aplica cambio ni reembolso, salvo el derecho de retracto con el producto sellado.

La lista completa de ingredientes está impresa en la etiqueta de cada producto. Revísala antes de usarlo.

5. Casos en los que no hay reembolso

  • Productos abiertos, probados o usados, salvo un defecto de calidad comprobado.
  • Cambios por tono, color o gusto.
  • Reacciones por sensibilidad personal a un ingrediente declarado en la etiqueta.
  • El envío pagado en un pedido contra entrega que no recibiste o no pagaste al momento de la entrega.
  • Compras mayoristas en las que el producto no se vendió o no rotó.
  • Reclamos por daños o faltantes reportados después de 48 horas.
  • Reclamos mayoristas por faltantes sin el video del desempaque.
  • Daños por mal uso o mala conservación del producto.

6. Cómo pedir un reembolso

Escríbenos a info@destinybeauty.co con esta información:

  • Asunto: Solicitud de reembolso, pedido # (número de pedido o de factura)
  • Nombre completo y celular con el que hiciste la compra
  • Qué pasó, explicado con detalle
  • Fotos o video del producto y del empaque
  • Certificación bancaria a nombre de la persona que hizo la compra

Si tu solicitud es por una reacción en los labios o la piel, agrega:

  • Producto, tono y número de lote impreso en el empaque
  • Fecha de compra y fecha en que empezaste a usarlo
  • Fotos de la zona afectada y del producto
  • Qué sentiste, cuándo empezó y cuánto duró
  • Otros productos que usaste en la misma zona en esos días
  • Diagnóstico o fórmula médica, si consultaste

7. Cómo y cuándo te devolvemos el dinero

Cuando aprobamos tu solicitud, hacemos el reembolso a más tardar 30 días calendario después de la aprobación.

  • Si pagaste por transferencia o contra entrega: te transferimos a la cuenta de la certificación bancaria. Solo reembolsamos a una cuenta a nombre de quien hizo la compra.
  • Si pagaste en la tienda en línea: el reembolso se hace por el mismo medio de pago. El tiempo en que lo ves reflejado depende de tu banco.

8. Consideraciones finales

  • Revisamos el producto antes de aprobar cualquier reembolso, para confirmar que cumple las condiciones de esta política.
  • Cuando el error es nuestro, asumimos los costos de recolección y reenvío.
  • Esta política no limita los derechos que te da la ley como consumidora.
  • Podemos actualizar esta política. La versión vigente es la publicada en nuestros canales en la fecha de tu compra.